图为杜艳文调解一起家事纠纷。

“谢谢法官，你的话说到了我们心里，回去我们一定好好相处，好好过日子。”11月3日，一对闹离婚的小夫妻手牵手地走出法庭时，由衷地向法官表达着谢意。

当天，这对小夫妻气呼呼地来到秦皇岛市海港区人民365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注长城大街法庭，希望法官帮他们调解。庭长杜艳文请他们来到温馨的调解室里，耐心详细地了解他们纠纷缘由。原来，俩人还有感情，因为家中的一些琐事闹了不愉快。杜艳文有针对性地进行了一番情理法的调解，两人最终和好如初。

自2016年被确定为家事审判试点工作单位以来，长城大街法庭积极探索适应家事纠纷特点的审理模式，注重调解与服务，形成了以调解与服务为主线的“5+8”式长城家事审判特色机制，打造了“多”种技巧、“多”份指导、“多”份关怀、“多”份责任的长城家事“多”文化，用心筑起了护家长城，促进了社会和谐与稳定。

用“心”解开当事人心结

“家事纠纷的案子一般事实清晰明了，但如果简单判决，很有可能会引起一些不确定的因素，这就需要我们帮助他们打开心结。”记者采访时，杜艳文对他们办理家事纠纷的技巧娓娓道来。

原告郭某与被告赵某原本是一对和睦的夫妻，后来赵某沾染了赌博恶习，双方时常吵架。原告郭某起诉离婚后，每次到法庭，都非常激动，大哭不止。主办法官经了解发现，被告因赌博欠下了巨额债务，原告压力极大，心理几近崩溃。法官同时发现，被告明知赌博是错误的，但就是无法控制自己。

法官及时联系了燕山大学心理健康教育服务中心主任、国家二级心理咨询师赵延庆。赵延庆了解案情后，初步认定被告属于病理性赌博的典型症状，原告属于压力过大导致的应激反应，应及时对二人进行心理干预和疏导，以免出现更严重的后果。

征得当事双方同意后，法官与赵延庆共同制定了针对双方当事人的心理疏导方案，一起进行调解。调解时，他们与被告交流，使其了解相关的法律规定及其自身心理疾病所产生的严重后果，并进行心理疏导；与原告沟通，缓和其情绪……通过反复进行背对背、面对面调解，双方对于离婚、婚生子抚养、财产分割及债务承担问题达成了一致意见，纠纷得到了圆满解决。调解结束后，赵延庆又与被告进一步沟通，传授给他了一些简单易行的治疗方法。

这个案例是长城大街法庭运用心理疏导制度化解家事纠纷的一个缩影。“婚姻家庭案件的当事人不仅要面对诉讼的烦恼，还要面对婚姻家庭生活的重创，情绪更容易失控，对诉讼也更茫然。”杜艳文告诉记者，他们在案件审理过程中发现异常情况，都会及时求助心理专家，采取有效的法庭审理与心理专家评治相结合的对策，不仅帮助当事人解决家庭纠纷，而且从心理层面上予以支持和疏导。

暖心服务传递司法温情

前不久，80多岁的老太太把3个子女告上了法庭。原来，3个子女都在秦皇岛生活工作，而老太太想让子女出钱送她去东北老家住疗养院，孩子们不同意，引发了纠纷。杜艳文受理案件后，跟对方约好时间地点，上老太太家开展了第一次调解。3个孩子跟老太太吵得不可开交，经过杜艳文的一番说理，3个子女口服心不服。

于是，杜艳文和老太太唠家常，先是顺着她说，使老太太情绪得到很大缓和。“以后你到了东北，孩子们离得远没法照顾你，你生活也不方便啊。”杜艳文耐心调解，“以后要是孩子们对你不好，我们可以批评他们。”渐渐地，老太太想通了，不再张罗去东北的事了，而且撤了诉。

杜艳文心里明白，3个孩子对老人的要求不会一下子理解，疙瘩不会一下解开。几天后，杜艳文又去了一趟老人家，给老人买了营养品。那天，3个子女没在，杜艳文就给他们留了一封信：“我看见老人现在很好，说明你们照顾得好。现在她年纪大了，你们就别计较了，希望你们全家生活幸福。”等杜艳文第三次去老太太家时，他们全家正围坐在一起吃饭。三个子女都说：“你们法官都能对我妈这样，我们做子女的还有什么说的！”

建立回访联络制度，以家人的责任感关怀纠纷双方，是长城法庭将家事调解工作延伸至案后的一项机制。因婚姻家庭案件具有反复性，为了彻底解决纠纷，他们每年对一半以上办结的案件进行回访，其中赡养、调和案件100%回访，对赡养案件或涉及老人的案件力求到家回访。在回访制度执行的几年中，长城法庭案件的自动履行率达到了60%以上，二次起诉率不到20%。

长城大街法庭考虑当事人在家事纠纷中遇到的种种困难，实行了方便当事人诉讼的8项服务制度，即变“我安排”为“你安排”的预约开庭制度、变“自己看”为“我提醒”的诉讼指导制度、变“你找我”为“我找你”的案内追踪制度，以及情感疏导机制、家事调查制度、回访制度、帮扶制度、家事法官进社区机制。

五项机制巧断家事纠纷

“从专管家务事那天起，我们就始终把调解作为处理婚姻家庭案件的首选。”杜艳文介绍，为有效化解家事纠纷，长城大街法庭先后建立和完善了审教结合、疏通三关、调解三期、家事纠纷多元化调解、调解九法等5项调解机制。

为促使家事纠纷当事人主动参与情感修复，长城大街法庭审教结合，开办了海港区婚姻家庭教育学校，对当事人进行调解，注重家人之间的情感修复。

长城大街法庭还以“多”份责任，打造“家”的解纷大平台。他们建立了民调联络制度，由人民调解员负责接待诉前咨询，并分流、引导，实现了法庭与司法所的互动；建立了家事纠纷多元化解制度，与公安、妇联、司法、民政等部门建立联席会议制度，定期通报各方职责范围内共同防范、共同化解的工作开展情况及相互间的配合、对接情况，做到信息资源共享，增强工作实效。

多年来，长城大街法庭年均收、结案近千件，平均调撤率达90%，上诉率不超1%，连续多年无两错案件、无违法违纪案件。由于成绩突出，长城大街法庭先后被荣记集体二等功、一等功，并获得“全国十佳法庭”“全国优秀人民法庭”“全国指导人民调解工作先进集体”“全国巾帼文明岗”“全国365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注人民法庭工作先进集体”等多项国家级荣誉，2021年还被评为全省365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注争创人民满意的公务员集体“十佳集体”。

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