为最大限度减轻当事人的诉讼负担，在自身权益受到侵犯时，能拿起法律的武器维护自身的合法权益，保定中院立案一庭积极推进诉讼费减缓免司法救助工作，突显司法机关的人文关怀。

靳某系一起赡养纠纷案件上诉人马某之妻，因文化水平低，对诉讼费减缓免办理流程不了解，后通过多方打听拨打了保定中院的12368诉讼服务热线，热线的工作人员耐心了解其需求，并将电话转接至负责该项工作的人员手机中，该工作人员一次性详细告知靳某诉讼费减缓免的办理流程及所需要提交的相关材料。

7月30日下午，靳某携带诉讼费减缓免材料来到保定中院诉讼服务大厅，由于对如何提交材料并不了解神色略显焦急。立案一庭的工作人员李慧霞、孙岩热情地接待了靳某，并对其进行了安抚，经引导询问得知，马某身患残疾，因病情严重花销巨大，导致家庭生活贫困，民政部门认定其为低保户。李慧霞审核了靳某提交的材料，为其办理了诉讼费减缓免手续，同时主动辅助靳某填写了送达地址确认书，耐心解答了其一系列法律疑问。靳某感激地说：“以前遇到法律上的难题我不知道该去哪里解决，以后遇到这类难题我就可以直接来这里了，真的是非常感谢你们！”