近日，在刘玉美工作法研讨会上，已故的重庆市江北区铁山坪街道司法所所长刘玉美的先进事迹让人感动，引人深思。

　　刘玉美工作法，核心就是一个“情”字。凭借一个“情”字，她让1500多起民间纠纷得到解决，让10多起群体事件得到平息，让58名刑释解教人员得到安置帮教。这个“情”字怎了得！

　　带着热情贴近群众。放下架子，才能拉近距离；扑下身子，才能打成一片。面对群众，刘玉美总是有股热乎劲儿，“不要叫我所长，叫我玉美，或叫闺女”，走乡串户，她就像走亲戚一样；群众来访，她总不忘问候、让座和倒茶，从而化解了隔阂、增强了信任。面对难题，刘玉美总是与群众坐在一条板凳上，轻松愉快聊家常，设身处地想问题，从而把工作做到了群众心坎上。

　　带着柔情化解纠纷。法律是刚性的，但刘玉美的心却是炽热的。为了解决污水处理厂纠纷，她与村民同吃同住四天三夜，尽管遭遇白眼甚至谩骂，她始终面带微笑，耐心说理讲法；吃了村民的“闭门羹”，刘玉美用她那柔美的声音叩开了一张张冰冷的铁门，也打开了一扇扇心灵窗户。正是因为将柔情与法律有机地结合起来，刘玉美形成了化解矛盾纠纷的“秘诀”：以情暖人，用法帮人。唯其如此，她才能坚守自己的工作誓言——“我要为群众守住上法庭前的最后一道和解大门”。

　　带着衷情构筑信任。安置帮教是刘玉美的一项重要职责，在很多人眼中是社会不稳定分子的刑释解教人员，在她眼中却是亲人和兄弟。“提前介入、无缝衔接、安身暖心、扶助就业、定期回访”，刘玉美用爱心构筑信任，用真情解决困难，用恒心矫正恶习，用法律规范行为，使得刑释解教人员的安置率达91%。这个了不起的数字说明，社会管理、群众工作的难题并非无解，只要秉持以人为本的理念，投入耐心细致的工作，就会找到突破口，就能摸索出新办法，从而打开新局面。

　　干部有热情、柔情和衷情，才有了群众的理解、信任和赞誉。“闺女，谢谢”、“是玉美给了我第二次生命”，一些“老上访”转化为“排雷兵”……这些真挚的话语，这些可喜的变化，是群众对刘玉美的认可和褒奖。没有与群众鱼水相依的深厚感情，群众不可能说出发自肺腑的话；没有掏心掏肺为百姓着想的现实行动，百姓不可能给予诚心诚意的回报。

　　情浓最能暖人心，情浓自能化坚冰。然而在一些地方，基层治理中存在干群关系疏远、紧张甚至矛盾尖锐化的问题，其中的一个重要症结，也在于一个“情”字。少数干部开展工作罔顾民情，面对群众疾苦冷漠无情，损害群众利益不近人情，凡此种种，伤害了群众感情，流失了群众信任，破坏了干群血肉联系。

　　“从思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众”，这是胡锦涛总书记就如何做好新时期群众工作所提的要求。带着热情、柔情和衷情做工作，刘玉美把严肃的执法过程变成了依靠群众、服务群众、帮助群众的过程。“情”字彰显境界，“情”字体现方法，“情”字牵动民心，从这个意义上说，“刘玉美工作法”对于做好当前群众工作有着深刻的启示意义。（王比学）