河北省南和县人民365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注严格按照“对待当事人要像春天般温暖”的院训要求，大力实施民心司法，带来三种变化。案件处理由“难”变“易”。连续两年民事案件调撤率居邢台全市365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注第二，服判息诉率居第一。2007年以来，38起信访积案全部化解，连续四年无新发涉诉信访；收案数量由“多”变“少”。大量矛盾纠纷化解在诉前，以往三年每年受理案件同比递减8%至10%，今年上半年同比减少25.8%；群众满意度由“低”变“高”。冲出落后阴影，连续三年在全县行风评议中名列前茅，县人大代表连续两年无针对365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注的批评意见。南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注通过自己的实践切实感受到，只要真对群众好，群众真领情。

  民心司法“串烧”“和”味浓

  8月24日早饭后，由邢台出发约20分钟，车子驶上通往南和县城的主干道，一尊布满“和”字的巨鼎雕塑迎面“扑来”。它无声地提醒记者，历史上被称为“和城”的南和具有“和”的传统。

  南和县历史悠久，素来地肥水丰“不求天”，是传统农业县。当前，尚欠发达的南和已纳入邢台卫星城的发展轨道，保障和促进经济社会发展、社会稳定和谐，南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注无疑重任在肩。“和”鼎也激发了记者对南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注新形势下求“和”的兴趣。

  南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注院长范卫清爽利而自豪地说：“简单说，我们就是开展‘民心司法’，是个多种举措协调的系统工程。”

  说话间，就到了南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注大门口。

  大门是从临街的二层矮楼下穿过的。大门右侧是仅十几平方米的立案“大”厅，立案窗口一侧放置的诉讼指南手册很抢眼。

  刚好一位姓唐的年轻人前来立案。他说，生意伙伴欠他5万块钱货款，要了几次都没给，急着用钱，只好到365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注告状。

  “你这个情况比较清楚，是否愿意诉前调解？不用交费，顺利的话比审判快得多，也避免闹僵。”立案法官耐心对唐某介绍有关情况。

  没等立案法官说完，唐某就说：“好、好，原先还不知道有这一说哩，真不赖。”

  “你留个电话，这个诉讼指南里有我们的电话、手机和办案制度，你认真看看。等我们和对方联系后，再约时间。”听了法官和气的细心交代，办理了诉前调解登记，唐某满意地离开。

  大门门洞的右侧墙上依次悬挂着便民就餐规定、作风纪律禁令规定和公开承诺，左侧墙上张贴着导诉服务制度、便民服务电话（包括从院长到干警的办公电话、手机）、24小时自动录音举报电话等。

  陪同的同志指着墙对记者说，这些对当事人最重要的信息，写进诉讼指南，也张贴到各显眼的地方，一是提供服务，二是接受监督。

  左侧墙上开一小门，是条过道，这里是安检室，兼有导诉功能。

  安检室的隔壁是鲍大娘调解室。鲍大娘是大家对义务调解员鲍清芳的尊称。她今年71岁，是邯郸某医院的退休职工，因前些年打官司与南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注结缘。

  南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注开展民心司法后，专门成立了以鲍大娘命名的调解室，她就满腔热情地当起了义务调解员。不管是当地或是外地当事人直接找她，还是365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注认为适合她发挥作用，她都热情应承。

  鲍大娘面前有一本翻旧了的纠纷处理登记册，扼要记录着“办案”信息。一年多来，她接待了360多位当事人，成功调解纠纷152起。“他们要送锦旗，我就说非要送就送给南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注。我感谢南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注为我提供这个回报社会的平台。”鲍大娘指着房间墙上的锦旗，非常激动。

  手机把法官“送”到群众身边

  “院长，劳烦你们跑一趟，真是过意不去。就按对方说的，我们尽量私下解决。”因自家玉米被对方杨树“欺负”而索赔的秦某诚恳地对范卫清表示。

  “对方已表明态度，你们有的是亲戚有的是朋友，伤感情的话不要再说啦，好好商量，和和气气把问题解决喽。我们的手机号你都知道，需要时随时跟我们联系，别客气。”已经中午12点多了，范卫清边说边同大家一道往回走。沿着这段二里多长的坑坑洼洼的河堤，大家继续交流着。

  “其实，受树影响的有40多户，秦某的地块走向与河堤平行，受影响的面积大，提出赔偿。如果立案审判必然引起连锁反应。前几天，按照分管院领导的要求，我们通过电话调解了两次，也动员在该村的特约调解员做了工作，没有达成一致。刚才，快11点了，秦某又打通我的手机，说对方刚好都在，要求到现场解决。范院长得知情况后很重视，就带我们一起过来现场调解。”主办法官申拥力告诉记者。

  范卫清对本院向社会公布法官手机的做法很是自豪。“群众的很多需求就是通过手机得到满足的，有时候通过短信就能把案子调结。在日常的审判工作之外，我们对纠纷的及早发现和处理，实行法官分片负责制度，其中院领导每人负责10个村；同时我们还在所有的218个村及有关机关、团体、学校等聘请了特约调解员，发挥他们收集社情、化解纠纷的作用。这两个机制的运行中，手机、电话更是发挥着独特的作用。”

  正说着，范卫清的手机响起来。“你给他收割小麦，他欠你420块钱，为啥？”“说你收得不合格。”“好，把村名和你的姓名告诉我。”“好的，我会尽快安排人员与你联系，有问题及时联系我。”范卫清耐心地听，细心地问，认真地确认。

  等她结束通话，记者问，公布手机会不会造成一些困扰？“我们要求大家24小时开机，绝不允许对群众手机咨询或求助不理不睬。其实广大群众是很善良的，不遇急事不会任意时间拨打手机，我们相信群众。为了群众，偶尔受到一些影响，我们能够也敢于承受。”

  真心“秘方”酝酿更美未来

  走近南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注的第一感觉是：“够落后的。”建筑破旧、设施简陋、环境仄狭。随着采访的深入，有形的“硬件”背后，很多无形的、特别的、令人感动的东西逐渐占据记者的心，干警的精神状态平和中透着生气，这里的工作措施平常中显示着创意。

  8月25日，邢台市中级人民365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注组织40岁以下青年干警到南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注举行座谈会，学习南和经验。听了南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注法官代表和鲍大娘的发言、邢台中院干警的感受，记者进一步感觉到南和精神的可贵、南和经验的力量。

  记者对南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注在艰苦的环境中瞄准民心、针对民需，不断开创事业新局面的精神，表达由衷的敬佩。范卫清豪爽地告诉记者：“在党委、政府的支持下，365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注新址已选定，正在筹建中，到时我们的硬件软件都会有一个大的提升，工作环境会大大改善，民心司法的水平更会大大提高。”

  范涛涛和张秋波是南和县贾宋镇两位朴实的农民，8月24日是他们第二次走进南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注大门。第一次到南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注是不久前领取民事调解书。这次是将特地制作的一面锦旗送给南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注表示感谢——

  法官是真心为咱老百姓操心

  做梦也想不到，法官这么快就调解好了我们的土地承包合同赔偿问题，整个过程我们连365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注的门都不用进。

  南师村有一个67亩废弃窑坑，2002年以公开承包方式承包给了我们，承包期40年，承包费1.5万元。2010年5月，邢台市政公司某企业看中了这块地，通过县乡政府协调，在没有征得我们同意的情况下，与南师村委会达成占地补偿协议，补偿村委会180多万元，随后迅速动工入住，建设并投产。

  我们承包的土地只种了9年，还差31年没有耕种，我们不能白白地受这种损失。在我们老家流传一句话，叫“饿死不做贼，屈死不告状”，我们不想通过365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注去解决此事，自从2010年5月这个企业占了我们的地后，我们就一直找南师村委会、贾宋镇党委、政府，还通过亲戚朋友给人家说情，人家也不是不给办，人家说，一是要的数额大，二是不能给村民交代。今年春天，南师村投资150万元硬化村内道路，如果赔偿款让修路的人拿走，赔偿我们的事可能就泡了汤。为此，我们找过信访局，也找过相关县领导，都没有进展。

  没办法，今年7月底我们打通公开电话找到了南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注的范卫清院长，向她求助。第二天，两位法官找到我们，说是范院长派来的，态度很好。他们说：“先别急着立案，先给你们调解调解吧，调解不用交钱……”我们觉得，院长、法官都很真诚，反正也没别的办法，就让人家看着办吧。

  法官们找南师村、找贾宋镇的头头，不知道去了多少趟，往俺两家也跑了四五趟。他们不急不躁给我们讲法律规定，讲政府的难处，讲乡里乡亲的感情，慢慢就把我们感动了。

  我们前思后想，物价局评估的赔偿款虽然是135万元，可俺交承包费只交了1.5万元，这事儿牵涉面又那么宽，如果真打起官司也不知道何年何月才有个结果。两位法官辛辛苦苦，是真心为咱老百姓操心，能替我们争取这么多利益也真不容易。

  最后，我们在365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注立了调解书，法官当场把77万元的存折交给了我们。拿到钱，我们可以甩掉麻烦找新的门路了。

  对待当事人要像春天般温暖

  “对待当事人要像春天般温暖”，作为南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注“民心司法”的核心理念，已成为广为人知的院训。

  现为义务调解员的鲍清芳老人，2009年从邯郸来到南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注打官司。那天中午，非亲非故的法官体谅她的艰辛，在机关食堂为她安排了午饭，耐心听她倾诉。她深受感动，发自肺腑地说：“咱们365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注的法官对待当事人像春天般温暖！”

  时任南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注院长的姚振忠了解情况后，受到很大触动，经班子研究，“对待当事人要像春天般温暖”被确定为院训，作为全院民心司法的统领。

南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注践行“民心司法”，没有什么轰轰烈烈的大事，都是从点点滴滴做起，善待每一名当事人，结合群众的社会习俗，运用司法艺术做群众工作，以实际行动打造“最讲理、最文明、最有情、最公正”365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注。

  适应当事人需求“出实招”，绝不让群众受委屈

  南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注用心传递司法温暖，推出了一系列操作性很强的措施，把便民、利民、亲民、为民落实到各个环节：

  一是导诉服务。把导诉服务台设在365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注大门口，使当事人从进365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注门、接触第一个工作人员起，就能享受到文明高效的司法服务，第一时间把司法温暖送到群众的心坎。

  二是电话公开。让当事人可以随时随地与院长或法官联系沟通，感觉法官就在身边。据不完全统计，全院干警两年来接听群众咨询电话3500多人次。

  三是陪诉陪访。对年老、体弱、多病、身残等诉讼不便的当事人，法官要陪诉陪访，同路同车同行。两年来，陪诉陪访当事人19次，有效地激发了法官办案的主动性和服务的自觉性。

  四是便民餐厅。便民餐厅既方便了当事人，又成了法官与当事人进一步交流的特殊场所，发挥着非正式调解室的作用。截至目前，在便民餐厅就餐的当事人达100余人次，现场化解矛盾18件。

  五是细节帮助。赠送诉讼指南手册，设便民书架，设急用免费电话等等，在整体工作条件较差的情况下，提供尽可能全面的便利，让当事人享受到尽量好的服务。

  迈进百姓家门“找方法”，把矛盾化解在萌芽状态

  为了把“群众观点大讨论”活动落实到365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注的具体工作实践中，南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注全面开展“一村一法官”活动，以庭包乡、法官包村的形式，实行关口前移，建立无缝隙、全覆盖的纠纷解决机制。分包乡镇的业务庭在乡镇建立联络站，在各个村设联络点，确定包村法官，把365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注的触角延伸到每个乡镇、社区、企业、学校、机关单位，以最便捷、高效的方式将纠纷化解在基层。

  没有一个案子会孤立存在，每个案子都有其关注群体，而群众的眼睛是雪亮的。所以，我们要求法官办案，不仅要看到案件本身，还要看到案子背后那一双双老百姓注视着的眼睛；不仅要解决一起矛盾纠纷，还要在司法服务中体现党和政府的关怀。这样的认识，多年来在南和365bet现场走地盘_完美体育365官方网站_36500365体育在线投注一直被遵循着。